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PREGUNTAS FRECUENTES
Estamos aquí para hacer que su experiencia de compra sea sencilla y segura. Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes a continuación.
¿Qué hago si tengo un problema con mi producto?
Queremos que cada experiencia con Emilie Copenhagen sea especial. Si este producto no cumple con sus expectativas o le causa algún problema, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle. Contáctenos dentro de los 15 días con su número de pedido y una breve descripción de la situación, y encontraremos rápidamente la mejor solución para usted.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Una vez realizado un pedido, el procesamiento del mismo lleva de 1 a 3 días hábiles. Durante la semana, el proceso toma un día hábil, pero si realiza el pedido un viernes por la noche o durante el fin de semana, puede tardar un poco más.
Una vez que su pedido haya sido procesado, será enviado y la entrega tardará, en promedio, de 8 a 12 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi producto?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede seguir su envío en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento. Si necesita ayuda adicional, nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para asistirle.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la posibilidad de devolverlos en un plazo de 30 días tras su recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
- 1. El pedido aún contiene todas las piezas y componentes pertinentes, y el embalaje ha llegado exactamente igual que el producto
-
2. El manejo normal del producto es evidente; se excluye la rotura debida a un manejo descuidado. -
3. Los productos en los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución. -
4. El producto ha resultado defectuoso inmediatamente tras su recepción. - 5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
- 6. Una devolución será procesada en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, la devolución será reconocida oficialmente dentro de este período.
¿Cuáles son nuestros métodos de pago?
Para su comodidad, ofrecemos métodos de pago seguros y fiables. Aceptamos las tarjetas de crédito y débito más utilizadas, así como otras soluciones de pago reconocidas internacionalmente. Todas las transacciones están protegidas con tecnología de cifrado avanzada para garantizar la máxima seguridad de su información.